ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ

Настоящие правила устанавливают порядок проживания и предоставления гостиничных услуг на Базе отдыха «Клевер»  (далее по тексту – Исполнитель, База отдыха).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания на Базе отдыха Клевер, расположенной по адресу: 663020, Красноярский край, ул. Елены Стасовой, 75А, а также дополнительных услуг. 
1.2. Право на оказание гостиничных услуг подтверждается Выпиской из единого реестра объектов классификации в сфере туристкой индустрии № С242025012781 от 15.10.25 года. 
1.3. База отдыха предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.
1.4. Режим работы Базы отдыха — круглосуточный.
1.5. Официальное время заезда – 15:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
1.7. На Базе отдыха устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом. 
1.8. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

1. ФОРМА, УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1 Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (Заказчика). 
2.2. Бронирование номера через сайт Базы отдыха осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Базы отдыха. 
2.3. При заключении договора об оказании услуг с Заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование. 
Под Заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя. 
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
- гарантированное бронирование; 
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – Заказчиком гостиничных услуг) уведомления от Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания на Базе отдыха. Гость (иное лицо – Заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.
2.6. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Администрацией Гостиницы.
2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. 
2.8. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Потребителем или Заказчиком в сроки, указанные Исполнителем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
2.9. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, Исполнитель имеет права аннулировать бронирование. 
2.10. При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере. 
2.11. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения на Базе отдыха. 
2.12. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку без применения к нему каких-либо санкций, 
2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Потребителя (Заказчика). 
2.14. Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика. 
2.15. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания либо в соответствии с условиями, указанными на бронирующей площадке, через которую осуществлялось данное бронирование. 
2.16. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
2.17. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком. 
2.18. При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) База отдыха ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. 
В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда) или незаезда Гостя, с него или с лица – Заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

3.ФОРМА, ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
3.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ. 
3.2. Плата за проживание и услуги на Базе отдыха, включая залоговые платежи, осуществляется по тарифам, утвержденным руководством. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате. Заселение на Базу отдыха производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения залога, в случае, если он предусмотрен по условиям данного бронирования. Окончательный счет за оказанные услуги выдается Гостю при выезде.
3.3. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты следующих платежных систем: VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard, МИР, American Express, Dinners Club.
3.4. При осуществлении расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) чек банковского терминала и БСО (бланк строгой отчетности). 
3.5. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Базы отдыха согласно заключенным с Базой отдыха договорам. 
3.6. При размещении Гостя с 00:01 до установленного времени заселения, в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток, с Гостя взимается плата в размере 50% от стоимости проживания за ночь.
При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток – с Гостя взимается плата за сутки.
3.7. В случае гарантированного бронирования раннего заезда, при котором номер закрыт с продажи и не доступен к заселению сутки ранее, оплата взимается следующим образом:
- при размещении Гостя с 00:01 до 06:00 взимается дополнительная плата в размере 100% от стоимости проживания за сутки;
- в случае заезда с 06:01 до 14:59 взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости проживания за сутки.
3.8. В случае, если Гость задерживается на Базе отдыха (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке: 
- с 12:01 до 18:00 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимости проживания за сутки;
- с 18:01 до 00:00 и после 00:00 – 100% стоимости одних суток проживания.
3.9. База отдыха вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не был подтвержден при бронировании, и на данный момент отсутствуют свободные номера.
3.10. Продление проживания осуществляется через службу приема и размещения при наличии свободных номеров. 
База отдыха имеет право переселить Гостя в другой номер аналогичной категории (в случае невозможности продления в данном номере), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных номеров. 
Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период и при условии отсутствия подтверждённой брони на данный номер в пользу третьих лиц.
3.11. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. С Гостя также взимается штраф - плата за простой номера, в результате снятия его с продажи в размере цены за сутки проживания. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания, оказанных дополнительных платных услуг, и начисленного штрафа подлежит возврату Гостю.
3.12. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
3.13. Дети в возрасте до 5 лет включительно размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места. 
Завтрак и дополнительное спальное место предоставляются за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту. 
3.14. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.

4.ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ (РАЗМЕЩЕНИЯ)
Заселение Гостя на базу отдыха осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:

1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
3. свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
4. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
5. временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
6. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
7. документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
8. разрешения на временное проживание лица без гражданства;
9. миграционная карта, виза, действительные на период проживания в Гостинице (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками Базы отдыха будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – База отдыха вправе отказать Гостю в заселении;
10. вида на жительство лица без гражданства.

4.1. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
4.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
4.3. Лица, заселяющиеся в гостиницу, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что гостинице персональные данные Гостей необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также осуществления регистрационного учёта, то Гость, заселяющейся в гостиницу, подписывая Регистрационную карту, подтверждает, что предоставляет исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия Гостя осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, пол, гражданство, дата и место рождения, адрес места жительства/регистрации, контактные телефоны, адрес электронной почты, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность Гостя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе.  Персональные данные лиц, заселяющихся в гостиницу, хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных Гостей, в течение пяти лет с даты заключения договора на предоставление Гостиничных услуг (в последующем указанная информация уничтожается). К обработке персональных данных лиц, заселяющихся в гостиницу, относятся действия (операции), включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных.
4.4. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.5. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
4.6. В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Базы отдыха оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, База отдыха вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.
4.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.8. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания на Базе отдыха и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих на Базе отдыха и убывающих с Базы отдыха. 
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Потребителю не производится. 
5.3. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемого Исполнителем. 
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостинице не допускается. 
5.5. Исполнитель по просьбе Потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги): 
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- иные услуги по усмотрению исполнителя.
5.6. Потребитель при подписании договора об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования базы отдыха (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения. 
5.7. По желанию Гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 8.00 до 22.00 часов. 
Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 22:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному на базе отдыха прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
5.8. Курение в помещениях Базы отдыха строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». На базе отдыха установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства База отдыха оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками Базы отдыха будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном Администрацией Базы отдыха. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается компенсация вреда, установленный Администрацией Гостиницы. Факт курения на территории Базы отдыха подтверждается актом, составленным сотрудниками Базы отдыха. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка. 
5.9. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется Потребителю со дня, следующего за датой заезда. 

6.ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется: 
6.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Потребителю оплаченные гостиничные услуги. 
6.2. Обеспечивать заявленное Базой отдыха качество предоставляемых услуг. 
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях и посетителях Базы отдыха. 
6.4. Не проводить после 22.00 шумных мероприятий на территории Базы отдыха, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ. 
6.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Базой отдыха. 
6.6. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания на Базе отдыха, правил противопожарной безопасности. 
6.7. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
6.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего -произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя. 
6.9. Предоставлять по требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений». 
6.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Потребителя. 
6.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня и полотенец ежедневно. По просьбе Потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец. 
6.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей. 
6.13. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить Потребителя с Базы отдыха в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Базы отдыха и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов. 
6.14. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя. 
6.15. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Базы отдыха обязана принять меры для обеспечения водопотреблением постояльцев по мере возможности.
6.16. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне базы отдыха и у третьих лиц. 
6.17. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. Администрация базы отдыха несет ответственность за ценные вещи Гостя, только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.
6.18. Сроком хранения вещей Потребителя на базе отдыха является срок проживания данного Потребителя на Базе отдыха. 
6.19. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 1 (одного) месяца после находки, а затем утилизирует. 
Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 (одного) дня. Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 (одной) недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.
6.20. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем контактным данным. 
6.21. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. 
6.22. По истечении установленного срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами. 
6.23. Администрация Базы отдыха оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
6.24. Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате бесплатно не больше, чем на 12 часов. Более длительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу, стоимость определяется тарифами, утвержденными Администрацией Базы отдыха.
6.25. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация Базы отдыха вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению Администрации Базы отдыха.
6.26. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей Администрация Базы отдыха принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по требованию Гостя.

7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Потребитель обязан: 
7.1. Соблюдать порядок проживания на Базе отдыха, предусмотренный настоящими Правилами. 
7.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами. 
7.3. Уважать права других Потребителей и посетителей Базы отдыха.
7.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания. 
7.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Базы отдыха лично или за приглашенное лицо. 
7.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна. 
7.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах. 
7.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Базы отдыха их служебных обязанностей. 
7.9. Бережно относиться к имуществу Базы отдыха, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы. 
7.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
7.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.
7.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам Базы отдыха о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору службы приема и размещения.
7.13. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией базы отдыха при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Базы отдыха, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Базы отдыха составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией Базы отдыха, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
7.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Базы отдыха в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.

Потребителю запрещается: 
7.15. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться на помещениях Базы отдыха и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем.
7.16. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.
7.17. Курить в номерах и иных помещениях Базы отдыха, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах.
7.18. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы. 
7.19. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
7.20. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны. 
7.21. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество базы отдыха.
7.22. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
7.23. Засорять места общего пользования.
7.24. Использовать открытый огонь.
7.25. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования базы отдыха, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.
7.26. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Потребителей. С 22.00 до 08.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
7.27. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.28. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей. 
7.29. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Базы отдыха (лобби, холл). 
Запрещается доступ и пребывание на Базе отдыха лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными. 
Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица. 
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.